Kategori: #IT #Service Management #AI #Cyber attack #Videnskab
Er du klar til at udforske fremtidens service management og kunstig intelligens? Så må du ikke gå glip af Forum for Service Management den 8. oktober 2024 i BLOX. Denne en-dags konference afsluttet med netværksmiddag, giver dig en unik mulighed for at høre fra førende eksperter inden for feltet og netværke med andre professionelle, der deler din passion for innovation og effektivitet.
Dagen vil være fyldt med spændende oplæg, diskussioner, der blandt andet dykker dybt ned i, hvordan AI kan revolutionere den måde, vi forstår og praktiserer service management på. Uanset om du er en erfaren professionel eller ny i branchen, vil du finde værdifuld indsigt og praktiske tip, der kan hjælpe dig med at føre din organisation fremad.

08.30 - 09.00 Ankomst og indskrivning
09.00 - 09.10 Velkomst
09.10 - 10.00 Hvorfor fejler IT-projekter?
Jens Schmidt, Head of Research Centre for Government IT
10.00 - 10.10 Pause & Networking
10.10 - 11.00 NIS2: Status og Fremtidige Implementeringsplaner for Cybersikkerhed i Danmark
Henning Mortensen, Formand for Rådet for Informationssikkerhed
11.00 - 11.10 Pause & Networking
11.10 - 12.00 Den digitale Hotline - Aarhus Kommune deler oplevelser og erfaringer med digitaliseringen
Liv Moeslund Ahlgren, Conversational AI Developer, Borgerservice Dorte Krogshede, Product manager & Conversational AI specialist
Chatbotten Muni har siden 2020 været i brug i 37 kommuner og kan besvare borgernes spørgsmål med 7.500 indbyggede svar i over 50 kategorier. Den har haft mere end 300.000 samtaler og besvarede 25% af alle borgerhenvendelser i 2022, svarende til 120.000 samtaler.I 2024 planlægges det, at Muni også skal kunne tale som en voicebot, hvilket vil øge tilgængeligheden for borgere med digitale udfordringer. Voicefunktionen skal muliggøre, at borgere kan stille spørgsmål og foretage tidsbestillinger via telefon, hvilket forventes at forbedre servicen yderligere

12.00 - 13.00 Frokost, networking og sponsorudstilling
13.00 - 13.50 NIS2: Hurtige Gevinster ved Implementering for Cybersikkerhed
Christian Schmidt, Director of Dediko A/S, specialist in IT security solutions
13.50 - 14.00 Pause & Networking
14.00 - 14.50 Politi - NC3, politiets udfordringer inden for Cyberkriminalitet
Lars Mortensen er centerchef for National Cyber Crime Center (NC3) under National Enhed for Særlig Kriminalitet (NSK). I denne rolle er
han ansvarlig for politiets efterforskning af kompleks it-kriminalitet, herunder ransomware- og DDoS-angreb rettet mod danske virksomheder.
Under sit indlæg vil Lars komme ind på:

De aktuelle trusler og trends inden for it-kriminalitet
Hvordan it-kriminelle økosystemer fungerer
Hvordan kriminelle aktører anvender kunstig intelligens
Hvordan politiet efterforsker disse sager
Hvorfor samarbejdet mellem virksomheder og myndigheder er afgørende

14.50 - 15.00 Pause & Networking
15.00 - 15.50 Efficient Ticket Management: ITIL4 practices in action
Gary Blower, Eficode ITSM Practice Lead
15.50 - 16.00 Pause & Networking
16.00 - 17.00 Fra Tal til Triumf: Hvordan Dataopsamling Revolutionerer Sportens Verden
Mikkel Keldman, Datamanager Team Danmark
17.00 - 18.00 Happy Hour v. Eficode
18.00 - 21.00 Networking og middagSikre dig din billet nu for at være en del af denne inspirerende og fremadskuende begivenhed. Med priser DKK 1.995,00 er der ingen undskyldning for ikke at deltage. Grib muligheden for at udvide dit netværk, lære af de bedste og få ideer, som kan transformere din tilgang til service management!